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2.客户服务,这个说的,就是服务能力。客户服务指的就是你是不是专门,或者专业的客服人员,能够给用户提供一些什么样的服务。
3.产品运营,说白了就是做产品。不管是在哪个平台,你要卖出去产品,并且让用户信任你,能够帮你把产品做出来。
电商运营需要具备什么能力
1.商务谈判能力。什么是商务谈判,就是你要让产品上线后,给用户提供产品。我相信我,大家都听说过O2O吧,这个也很简单,就是通过买东西的方式,把商品卖出去。我们所要做的就是让用户下单,之前我们提到的,找产品买回来之后,还有一些客户是没办法购买的。
2.数据分析能力。这个在运营上也是非常重要的,数据的分析包括看这个产品的点击率、转化率、平均停留时间、访客量,这个都是需要对数据有深入的认识。
3.工具意识。工具的使用其实也是运营的一个方面,毕竟你要知道很多用户都是通过搜索引擎来找答案,如果你的产品不是用户比较喜欢,或者是你不能帮助他们,那么对于工具意识的缺失,对于运营来说可能也是不能够提供帮助的。
4.文案能力。我们说的文案能力其实主要指的是活动策划、文案内容撰写、活动流程策划、活动流程梳理等等。这四个方面你也应该理解。
5.数据分析能力。数据分析其实现在越来越注重用户的参与度,能够将你产品的问题解决,那么数据的分析就是考验人的底蕴和能力的。所以我们必须要对数据有深入的了解。
6.思考总结能力。虽然互联网的发展是非常快的,但是这也需要我们自己想办法去思考和总结,从而写出适合你产品的优质的内容。
要想做好运营,就要学习平台思维、产品思维、数据思维、换位思考,只有把产品思维、数据思维和用户思维结合起来,才能真正帮助你做好运营。
当然这只是运营最基础的工作,实际上这五个方面是在运营的每一个环节,涉及到很多运营方面,例如产品策划、用户思维、数据分析、活动策划等等。
想要成为优秀的运营,就要多练一些基础的技能,比如什么样的沟通能力、什么样的文字表达能力、什么样的排版设计能力、什么样的思维设计等等。
