二十条措施优化：如何最大程度提升效率和效果

二十条措施优化:如何最大程度提升效率和效果

优化方式:优化推广产品的客服系统,让客服系统每隔1-3分钟就能显示客服消息。

一、主动加入客服系统

1、首先客服系统的界面有安卓系统、windows系统、微信系统、浏览器,

2、在客服系统界面上可以看到用户进入客服系统的入口,如引导、关注、下拉框、快捷按钮、对话框,通过这5个项,实现客服自动化程度的提高,

3、客服系统界面的展示在多个终端上,需要包括这6个模块。

(1)微信营销

(2)个人号、企业号

(3)个人主页、朋友圈、QQ空间、微信号、公众号文章中,就可以在首页展示客服系统的功能。

(4)私信机器人

(5)搜索框、话术、微信号、联系人设置等可以直接展现在界面上。

二、优化工具

在产品优化过程中,我们应该注意以下几方面的工作:

1、分析、应用、业务数据

2、挖掘业务流程

3、分析用户心理

(1)新用户注册:分析用户行为、拓展人群、提升粘性、销售转化

(2)日活用户、活跃用户、购买力

(3)品牌曝光:信息覆盖度高、用户高精准、流量较大、符合企业调性

(4)客户挖掘:常用工具,如关键词挖掘、竞品词挖掘、人群划分、ROI核算等

4、分析竞争对手

1、竞争对手

2、自身业务

3、现有业务及行业

首先,对自身业务的全面分析,对已有业务进行优化。

然后,结合自身业务进行优化,这一点大家比较熟悉的是公众号的粉丝转化,包括服务号的粉丝量、关注者数、推荐、分享量、粉丝打开率、阅读量等。公众号文章的阅读量可通过粉丝关注量、粉丝点击率、粉丝打开率、转发量、关注率、粉丝打开率等维度进行数据分析,做进一步优化。

那么如何优化呢?

第一步:分析自身业务的粉丝转化率。

粉丝转化率的分析一定要做好。原因有很多,大家要把主要精力放在分析粉丝转化率上。(另外粉丝的来源也是一个重点)

第二步:重点分析自身业务的用户画像。

粉丝画像的分析需要涉及到以下几个维度:

行业特性、性别、年龄、所在地域、城市分布、手机设备等。

了解这些情况之后,要针对这些特征制定有针对性的用户画像分析,把用户画像的分析做得更加清晰。