增强竞争力与客户满意度：实施业务流程再造的重要意义

增强竞争力与客户满意度:实施业务流程再造的重要意义与作用:通过产品建立企业与客户的友好关系,既能提高顾客的满意度,也能提升客户对企业品牌和产品的信任。
现代营销理论中的4P理论
4C理论:强调和强调产品为顾客创造的价值。
4P营销理论:强调企业为顾客创造的价值。
4C理论的核心内容是:4P理论作为互联网时代企业及其产品的核心技术,被广泛的应用在企业的业务经营过程中。以现代营销理论为基础,提出4C理论。
4C理论的构成
1、Communication
所谓的Communication,是一个总体的观点,即以顾客为中心。
2、4P营销理论
4C理论认为在营销组合策略中,产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)都有自己的核心观点。
3、4R营销理论
即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place),在企业的营销活动中,根据顾客的购买、购买行为,把企业产品信息传递给顾客,同时指代或直接给顾客。
4R营销理论,在企业市场营销中,以客户为中心的一种营销理念,被营销协会(CI)称为“4R理论”。
4R营销理论中,消费者(Consumer)是指在满足需求和欲望的不同阶段,营销者经过整合各方面的企业和产品,以满足顾客需求、欲望和需求为目的的营销理论的总称。
5、Promotion
在前面的3P理论的影响下,现更详细的营销理论具体论述如下。
在传统营销理论的基础上,对消费者进行细分和优先选择,进行一对一的营销(接触点、渠道、促销等)。
6、Referral
即沟通,是指企业与消费者进行沟通和交流,他们本身就是顾客,他们喜欢什么就提供什么。
7、Emotion
即传播,是指传播是企业与受众进行沟通和交流,他们本身就带有一定的目的性。
8、Timeline
即转换,在企业由产品转向顾客的过程中,根据消费者的需求和欲望,让产品或服务的包装与广告与销售融为一体,把品牌传达给消费者。
9、RelatedContent
即互动,是指企业与顾客的互动,他们希望得到更多的反馈,从而产生更多的交互与双向交互,最终完成与顾客的双向交互。
10、Influencer
即关系,强调企业与消费者的互动,为实现消费者与企业之间的互动交流打下基础。
那么,为什么各行各业的企业或产品进入互联网时代后,开始逐渐运营自己的网站来开展互联网营销?互联网营销的特点有哪些?如何开展互联网营销?
一、优势
1、跨时空
互联网是一种全天候的信息传递,