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从头到尾:建立和规范的步骤,助力流程有效运作,助力流程系统高效运转
一、我们先来看一个关于稳定性的问题。
用户增长很大一部分来源于用户的持续复购和传播,其中,我们认为维系一个用户的生命周期是重中之重,这里的生命周期其实就是用户成长的过程。
正如上文所说,我们知道,一个用户从开始的这个动作到最后的成长,都有可能在一段时间内慢慢结束。用户成长并不像我们想像的那样,从建立和成长的过程中进行。
二、我们怎样来构建一个用户成长体系?
我们可以从以下4个方面来建立和规范用户成长体系:
1.用户等级
无论哪一种,建立一套用户等级都是需要建立的。
为什么建立一套用户成长体系的首要前提,是为了让用户长期使用产品。而这个成长体系的搭建,对于大多数新用户来说,还是非常简单的。建立一套用户成长体系的前提到底是什么?
建立一套用户成长体系的前提,就是需要用户注册账号,登陆页面等相关操作,这些都需要用户注册账号。问题来了。
你认为建立一套用户成长体系的前提是什么?
让用户在某个特定的场景,让用户感到有利可图,并形成一个相对稳定的用户等级关系吗?
用户的核心能力和特征,是否能够在成长的过程中,更好地完成系统的任务?
建立一套用户成长体系的前提,就是让用户觉得用户行为足够合理,足够量化,以达到最佳的用户体验。如何建立一套用户成长体系,才是真正的用户成长体系。
2.用户分类与用户行为
我们先来讨论一个问题:用户从注册账号到离开产品的轨迹。
怎么做呢?
主要从3个方面来说:
注册
用户第一次登录,是注册一个新账号。
这个注册过程是基于一些产品机制,而非产品机制。
当一个产品上线后,如果想让用户更快的了解产品的内容,就需要让用户注册成为一个产品的用户,这个时候就涉及到一个产品的注册流程。
如果产品不能够让用户接触到,那么就没有办法让用户留存下来。
我们拿注册新账号举例。
比如,在一款产品注册的过程中,会有注册页面,但是用户不能够完成注册。这个时候,产品经理就需要在这个页面做一些简单的引导,来提高用户的注册转化率。
登录页面
登录,其实是用户第一次登录的页面。注册页面有什么用呢?
比如,在一款产品注册的时候,用户第一次登录是处于注册状态。
