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1.构建应急响应机制
一般企业危机处理的常用工具有:
http:xls;spam_size;
web:pingwidth;
web:domain;/spam_size;/
2.制定风险评估标准
通常我们会做出一个判断:企业内部发生什么变化?
网站上有多个投诉渠道,每个投诉渠道上又有多少企业参与?
这其实是企业危机处理的一个比较通用的方法,因为这些企业不需要担心什么,也不需要刻意去招人,因此也无需太去加班。
也有人可能会觉得这些渠道上的变化是负面的,也有可能是企业产生的负面信息,如果企业在这个渠道上发生了什么,应该怎么处理?
这样做的好处有很多:
1、信息的反馈速度快
2、风险:如果这个企业如果出现问题了,应该怎么处理?
3、信息量大:一旦出现问题了,影响面相对大一些,如果出现这种问题,可以进行反馈,解决问题。
4、信息可查
信息量大,可以对企业的负面信息进行曝光,可以对企业造成影响。
2.做好风险预警的4个方法
1)准备好一个标牌
标牌是企业一个特别直观的信息展示,在企业的官方信息展示中,标牌的作用,会让企业在众多消费者中处于更多的选择。
标牌可以一定程度上促进品牌信息的有效传播,使消费者对企业、产品、服务产生一个初步印象,同时让消费者产生信任,促进产品的交易。
2)优化内容
人们在进行产品信息、信息的发布时,会优先选择符合产品的特点、便于传达,并且引起兴趣的信息。
要想真正为消费者所喜欢,首先要对消费者进行心理层面的分析。
当我们对于产品的特点进行了解后,就需要通过对产品进行深入的分析,了解其能够给消费者带来什么价值,消费者在接触产品时,有哪些障碍等,从中进行切入点的挖掘。
比如,消费者一般会存在的问题是:
1)同质化太严重,可能会成为消费者内心的毒瘤。
2)产品价值太单一,单一的产品会降低消费者的购买欲。
3)信息太单一,无法实现消费者的购买意愿。
明确了上述三种情况后,企业在进行产品信息的发布时,便要根据产品信息的特点、企业文化、产品包装、包装设计等方面进行具体的设计。
