优化服务方案：提升效率与客户满意度的关键策略

优化服务方案:提升效率与客户满意度的关键策略策略

优化服务的核心主要有以下5个方面:

第一,创造新用户

在当前运营中,常见的会员积分活动与老用户促活活动大多相似,在这种会员积分体系中,常常有不同的会员权益。也就是说,产品的研发和运营都是围绕着老用户来进行。如何在老用户使用产品的同时又能提升老用户的活跃和留存是个十分复杂的工作,下面笔者将从会员积分体系入手,来告诉你如何做好会员积分体系的优化。

例如,淘宝APP是围绕社区为核心的,核心业务是“月嫂、月嫂培训、月嫂百科等”,在社区中,活跃用户以发帖为主。通过培养、激励和提升社区用户活跃的行为,将社区运营重心从关注发帖变为关注回复。

因此,对于会员积分体系来说,最核心的是通过构建良好的用户成长体系,来让用户的活跃和留存变得更加关键。例如,百度贴吧的百度问答,就通过了积分制的设计来刺激用户踊跃参与。

第二,建立会员成长体系

对于社区用户来说,会员成长体系的主要目标是尽可能的让用户的社区行为变得更加复杂。因此,引导用户进行更多的“任务”而不是大量的“任务”。因此,对于普通用户来说,可以通过增加积分的方式进行引导,比如建立会员等级、提供发帖等方式来活跃社区。

会员成长体系有哪些不同之处?

第一,产品形态不同。

以新浪微博为例,作为一个新浪微博旗下的社交平台,其产品形态是较为简单的签到、圈子、社交、浏览。

但是新浪微博主要的产品形态,是以动态模块为主。这里的动态模块包含了内容资讯、用户等级、每日签到、话题、语音直播、热门内容。而论坛版块的社区主要是图片、文字等,所以比较难进行用户互动和交流。

第二,产品的产品设计方式不同。

这里需要注意的是,微博的产品形态是互动模块为主,而在产品设计上,则是在用户之间建立一个较为亲密的社交关系,使得用户之间可以直接建立起了有效的互动。

第三,用户的成长路径不同。

微博是一个社区,用户从注册到使用产品的步骤非常的繁杂。一般用户会通过不断的浏览、互动,慢慢的提升产品的使用体验。

而当你的微博用户数量、活跃度已经稳定,注册用户数量已经稳定,就可以在这个时候考虑以社区形式为主,而在这个时候就可以尝试以广告、注册、浏览等方式。

当然,除了这些,微博社区的生命周期很短,很难突破,而且企业往往容易走入这个误区。