银行优化业务流程：提升效率、增强客户体验的关键举措

银行优化业务流程:提升效率、增强客户体验的关键举措
最近,银行业的领导者倪韬波这样描述了当前银行系统所面临的严重问题,其中主要包括:
业务量大、考核压力大,功能开发难,解决业务上的难题。
如以至于在领导者的引导下,端盘的功能也越来越复杂,使得本次改造是无法顺利进行的。因此,我们更需要将业务推进从“简单化”到“复杂化”,从“架构化”到“系统化”。
以其所使用的大数据分析系统为例,其业务推广由一系列流程,如:
需求梳理、商业计划、前端界面设计、后台架构、业务流程设计、项目规划、人员配置、业务处理等等,通过明确的功能,明确业务的建设和过程。
业务流程的梳理是第一步,如前所述,每一个业务环节都必须有一个标准化的流程,避免多个业务环节需要复杂的工作。
一个业务产品到底是什么,它其实是有定义的。这个产品需要开发,再开发,才是整个业务流程的设计。如:
业务架构是一个功能的梳理,如:
新客户获取渠道是怎样的,你可以通过什么渠道获取用户。
每一个功能需要怎么设置,每一个模块需要做到什么地步,在此基础上,来设计产品功能。如:
如何通过功能区块链来进行决策,你应该用什么样的业务方式去完成,等等。
很多产品的架构在一定程度上被简化了,但是不知道如何才能简化,或者知之甚少。在业务流程设计中,好几个模块使用过,又反复修改,因此,您可以通过这个流程,思考这个产品是什么。
这样,让产品使用之后,有个流程,那么对于业务上,就形成了流程。
第三步:业务定位
这一步是产品整体规划的初步,也是产品功能完善的必要步骤。
一个成熟的产品,一定是基于一定的市场需求的。要做的事情就是研究这个市场中每一个人的需求和喜好,找出他们的痛点和需求,然后在进行产品功能的研发。
产品是什么?它其实并不是一个好的产品。它是基于市场调研,挖掘市场中潜在的需求,再对这些需求进行分析,从而确定功能的产品定位。
在这个过程中,产品和市场之间的关系是什么?如何界定和开发功能?是怎么工作的?
定位可能涉及到对用户、市场份额和竞争者的理解,但是定位只是一个确定的东西,这个东西是有道理的。
如:
确定业务定位
当一个新的功能有了竞争优势,就可以考虑更多的可能性。此外,你可以考虑更多的功能,但是这个功能需要开发和开发。