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这里首先简单介绍一下公司运营手册的基本流程:
公司运营手册:运营的流程
公司运营手册-关键要点解析
一、公司运营手册的构成
“运营就是通过各种方式,将用户或产品吸引过来。”
运营的工作方式有很多,在这里,让我们以亚马逊亚马逊举例,来聊聊为什么需要运营手册。
亚马逊业务:
亚马逊的运营角色分为两类:产品运营和运营。运营的工作主要是在产品的发布之前,将用户或产品吸引到亚马逊仓库里。
产品运营:
亚马逊的运营包括售前、售中、售后等,目的是通过销售为客户提供更好的服务和更强的产品质量,为用户提供更好的购物体验,帮助客户提升产品质量。
售中:
销售做什么,就是为客户提供更好的体验,而售前也要做一些推广,并进行推荐和推广,一般客户转化率是非常高的。
售后:
售后的意思就是客户需要更好的售后,不需要你进行相应的维护,只需要你向亚马逊申请续费,并与亚马逊签协议,一般亚马逊的售后保证费是一笔不小的开支。
这里顺便给大家提一句,亚马逊在业务领域内属于综合性平台,“B端”经济环境及用户体验永远是第一位的,因此你更应该有足够的耐心和耐心,而不是一两句话就怼回去。
亚马逊的运营
亚马逊的运营策略非常丰富,只要把它们总结起来,那么就应该是“方法论”和“原则”。
我们从产品的使用场景、用户的产品特性、各个阶段的运营策略和手段,来分别讲一讲:
“方法论”
(1)产品使用场景
1)产品使用场景
从产品使用场景上,我们要明确一下,为什么用户要使用你的产品?是有需求的?
答案很简单:给了别人解决问题的需求。
比如:一款墨刀的墨刀,当你浏览了产品的界面之后,想要更加深入的了解产品的功能,就需要这个产品的使用场景,而使用场景的清晰描述就可以帮助你更快地找到解决方案,更好地满足用户需求。
例如:一款电冰箱,使用场景可能是在冬天的时候,在空调的制冷下也能饮用到这个产品。那么,用户为什么要将这款产品使用呢?很简单,因为这款产品比别人解决了冷启动时必须要使用这款产品的场景。
所以,这个时候就需要去证明产品解决的问题是“易用”。
