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一、平台
如今,平台已经从传统的产品B端运营向O端运营转化,尤其是C端运营,用大量的补贴获取了用户,通过长期运营获得了巨大的流量。
然而,不管是哪种产品,用户的行为习惯都是不同的,用户为了生存和维系平台,最终离不开广告,而滴滴作为线上平台,却只通过免费的推广模式获得了用户,却没有获取用户,那么滴滴推广联盟将平台进行了全面运营,同时提升用户粘性,实现平台盈利。
二、运营模式
平台已经搭建好了运营方案,就可以将上述各个运营环节进行具体的讲解了。
1、电商体系搭建
为了更好的提升订单转化,平台做了电商的运营,优化了商品和库存,并促进了售后,同时通过增加佣金鼓励用户消费。
这里的电商,是指线下实体店,线上支付交易,用户完成支付的动作。
2、O2O运营
平台用户的行为习惯等方面都在改变,从拼多多的打车,到京东的电商,还有许多传统行业,对线下的实体店进行了改造,在这个过程中,运营思路就出现了颠覆性的变化,通过运营活动的方式,通过一系列的运营动作,促进用户完成购买动作,实现平台盈利。
在这个过程中,平台可以有效的解决用户的退货、投诉问题,同时也可以提升用户粘性,把退货或者投诉记录下来,利用多种手段进行挽回用户,优化商品和库存,降低用户流失率。
3、整合多方资源
通过与其他用户、合作伙伴等方式,构建了强大的合作资源,是平台的特色,也是主要的价值。
4、建立差异化运营策略
平台在核心用户群体中的地位越来越重要,差异化的运营策略能有效提升用户粘性,实现用户更多、更高频、更优质的产品购买。
二、如何通过活动运营把用户转化成平台的忠诚用户
1、搭建强大的内容策划体系
内容策划是用户留存的重要手段,与传统企业进行内容差异化运营,打造高价值的内容,在不同的频道或终端,分别承载不同的内容价值,从而形成一个流量价值矩阵,实现用户不断的进行成长。
2、培养用户的互动习惯
用户通过网络获取信息,在获取内容的时候,互动非常重要。
3、标准化流程化生产
内容运营的核心在于输出标准化的内容,让用户对内容有一个很清晰的感知,并且通过传播传播渠道获取信息,再通过数据分析进行挖掘,筛选,优化内容,最终实现用户转化。
