掌握网上运营的秘诀：如何高效实施网上运营策略

掌握网上运营的秘诀:如何高效实施网上运营策略?

一、为什么你需要做网上运营?

首先我们来聊一下,为什么需要做网上运营。

有一句话是这样说的,如果你做的项目是对用户有益的,你需要增加用户的黏性。

比如说:在一个门户网站做广告,那么你的广告的文案是:“您知道ZAC吗?”

那么网站应该对广告进行管理,因为用户才是我们的流量源。如果我们做的是网站和APP,那么流量的目的就是为了让我们的业务产生更大的利润。

那么我们只有想办法提高用户的粘性,让我们的产品成为我们的“触点”,从而将流量引向我们的产品。

比如我们要想做一个内容运营平台,那么我们就必须知道用户们在网站上什么需要,以及什么感兴趣的内容。

用户感兴趣的内容有哪些?

比如说,我们想通过某种活动向我们的用户推送:“在这个平台进行充值会员,赠送什么礼物!”

有一些用户的兴趣,比如说:“我们可以免费获取一个XXX,我在这里获得XX,就赠送XX,这是一个很好的契机。”

二、怎样做好用户运营?

“用户运营”的核心是用户之间的运营,用户运营的方法有很多,我们要做的工作是将用户拉向和用户之间的互动。

那么如何和用户沟通呢?我觉得用户运营最主要的就是两个方面:

倾听用户心声是在保证你的用户是真心的倾听用户的心声。一般来说用户运营中,在倾听用户心声时会存在这样的问题:

1.有问题,想请教产品

2.不知道该怎样和用户沟通,不知道该怎样的沟通。

这种情况我想说的是:“有问题就问,有问题就去问,没有问题就一直问,直到有一个明确的问题。”

比如:“为什么,我们这个活动都没有参与?”

这是一个很好的倾听用户心声的例子,用户运营中有个很常见的误区:为了倾听用户心声就不管用户的需求,哪怕你只是觉得这个活动对他们有帮助,但是你让他们知道你的目的是什么?他们怎么知道?

也就是说:你在和用户沟通的时候,都是知道自己的需求是什么,但是用户的需求是不明确的,你说这个活动对他们有帮助吗?如果你这样的话,如果他们还不知道你的目的,他们肯定不会通过你的活动,去理解你的业务,只是在群里问问题。