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这里我们来讲一下我们运营的内涵和关键职责:
1.核心业务核心环节产品运营
运营核心环节主要是用户运营,针对产品的核心是用户体系,它主要是和用户建立关系的过程。
这也是大多数电商网站的核心。我们所面对的都是电商产品,它的核心就是商品和生鲜。在用户体系中,除了商品本身外,还有一些其他的附加的用户权益。我们能够通过设置一些运营的功能或者规则去给用户带来一些便利,让用户更加活跃。
在电商的活动中,很多的运营活动都采用了这种方式,比如说双十一活动,我们会设置一些免费送产品,引导用户,提高我们平台的流量和销量。
2.客户服务核心环节的维护和提升
客户服务在很多的活动中都非常重要,因为通过对于用户的服务,可以减少很多的工作量,比如说客服会去做一些重复的事情。
客户服务主要是通过一些第三方平台或者是客服平台,让我们的用户能够更加便利的使用我们的平台,帮助我们节省很多的时间和精力。
另外在客户服务的过程中,我们还要经常的关注着对用户的一些动态,关注用户的留言和抱怨。
3.转化核心环节产品核心环节是用户的体验环节
在电商的产品中,用户对于产品的体验是非常重要的,体验好了,对用户也是非常喜欢的。我们做用户体验的目的是什么?
用户的满意度主要包含两个层面,第一个是产品的功能是否完善。第二个是用户的体验。在产品的功能设计和设计过程中,你会发现在设计过程中,你会发现用户在使用的过程中,其实存在很多的问题。
如果用户的操作会出现一些问题,也就是说这些问题是无法避免的,但是在我们对产品的使用过程中,会发现有很多的问题,这就会增加用户的流失率。
因此在客户服务的过程中,一定要经常去关注用户的体验环节。
我们来看几个案例。
案例1:我们的一个生鲜电商客服。
生鲜电商服务的核心环节,就是在销售过程中发现客户在生鲜电商购买生鲜的需求,因此他们的技术也做了优化,客户的需求产品和服务,进行了优化。
为了达到我们对客户的一个预期,在每个流程的节点中,他们都有一个指标,就是订单数,订单数越高,就证明客户对我们的一个认可。
