商场导购员销售技巧和话术： 提升销售能力的必备指南

商场导购员销售技巧和话术: 提升销售能力的必备指南: 客户调查技巧、话术技巧、优惠促销话术。

根据商场导购员的人群划分,销售员可以分为:男性客户、女性客户、中年客户。在具体分析和培养的过程中,应该以客户的群体划分为:

1、男女性:男性客户,年龄在20~35岁之间,购买力不强;女性客户,学历较低,购买力中等偏上;中年客户,收入普遍较高。这种人群消费能力、消费潜力都比较强,同时在同类商场中具有比较高的消费能力和消费能力,同时还具备较强的购买力。需要注意的是,销售者,除了了解商场导购员的销售能力以外,还需要注意以下几点:

a、导购员面对的目标客户,一定要针对性的来推销自己的产品;

b、销售人员应该直接有效的打消客户疑虑,让客户感觉得到实惠;

c、销售员面对的目标客户,一定要把握主动权,客户只有主动咨询了,才会有相应的购买欲望。

2、学会拒绝

在销售中,很多的导购员在与客户聊天的过程中,都喜欢贬低自己,或者是隐藏自己的利他的心理。在销售中,我们经常会遇到这样的尴尬:客户对你的产品非常的不信任,认为这样的销售员是不专业的,不靠谱的人,这样的人一定是很讨厌你的。因此我们在与客户聊天的过程中,应该通过合理的方式,拒绝销售人员的推销,让客户相信我们的产品是受客户欢迎的,这样就能够达到一定的销售效果。

3、正确的心态

销售过程中,销售人员的心态是至关重要的,如果说销售过程中,出现了客户的不信任,客户会因为不好的销售业绩而造成销售上的困难,从而使我们的销售业绩受到影响。因此,在与客户交谈的过程中,我们应该把热情积极的一面传递给客户,态度谦虚,工作认真,而且应该以比较低的心态对待客户。

4、建立良好的人脉关系

在销售过程中,我们应该建立自己的人脉关系,销售过程中我们应该给客户提供帮助,这样销售者就可以听到我们的产品和服务,从而获得客户的信任。在这个过程中,客户的信任度会变得非常高,当我们与客户交流时,客户会从自己的朋友那里获得最真诚的印象,这样我们就可以很好地与客户建立良好的关系。

5、避免交易纠纷

如果一个客户不放心自己的产品,不愿意与其他人建立关系,那么客户也会感到困惑,然后对我们的产品感到失望。