商城运营方案：打造成功的电商平台的关键步骤

商城运营方案:打造成功的电商平台的关键步骤

一、制定商城产品的定位

电商平台首先是以产品为核心的,而产品定位决定了消费者对于一个电商平台的第一印象。你的产品,决定了消费者对于你的产品的消费需求,有的还直接决定了后期购买率。

电商平台上的产品有很多,比如手机、购物车、生活用品、医疗用品、电脑软件、咖啡厅、美容美发、电脑、手机购物车、P2P平台等等。

在这里,我们通过例子来了解一下市场在做电商平台的时候,为什么要制定商城产品的定位,而不是去选取竞争激烈的竞品。

这里有一个简单的道理:竞争激烈的产品不适合自己,竞争小的产品不适合我们。

所谓的竞争就是对于一个市场,竞争激烈的产品,本身也是市场的环境。而我们通过对于竞争对手的分析,发现他们的优点和缺点,提出了自己的定位,以及它们有什么不同之处,同时提出了自己的优点。

二、确定目标用户

在确定好用户定位以后,就要开始做用户调研。

在这个过程中,最重要的一点就是:我们要了解用户对于电商平台的主要诉求,即用户的需求是什么,我们应该如何对用户进行分类。

第一步是根据用户的需求进行细分。

以笔者自身的情况来看,不同的用户对于电商平台的诉求可能有所不同。

如:目标用户是白领,可能买一本书;

白领工作了一段时间,会比较多一些工具类的应用;在明确目标用户的基础上,对于商品的需求可能也会有所不同;如果我们要做电商平台的运营,是不是就要根据这些需求对用户进行分类呢?

这里笔者想说,用户分类并不是随心所欲的。我们需要根据用户的特点进行分类,那么,我们应该根据用户的需求分为:普通用户、潜在用户、高价值用户。

普通用户:希望购物的,追求品质、价格的用户;

潜在用户:希望了解商品的使用方式的,希望获取方便快捷的服务的用户;

高价值用户:希望节省时间的,希望能够通过电商平台进行购买,希望获得稳定的售后服务的用户。我们该如何对于不同的用户进行分类呢?

我们通过对于以上两种用户的分类,就可以找出符合我们自身需求的用户,但是,面对不同的用户,我们的运营方式应该有所区别。

按照这样的分类方法,我们可以在一个较短的时间里找到用户的核心需求,但是,我们还需要将这些核心需求都找到。