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一、用户调研和招募
1.用户调研
用户调研主要以SDK(产品标识码)为基础,通过来自用户的分析进一步评估产品和用户的关系,分析用户的性别、年龄等,将真实有需求的用户筛选出来。
2.用户招募
用户招募是用户运营第一步,只有用户有最基本的信息、上网和自学能力、需要从事相应的职业,才可以正式进入用户运营岗位,运营同学们可以利用这些信息和经历进行进一步了解,了解更深层次的用户需求,打造一份用户激励体系。
3.用户招募
用户招募主要是以用户相关信息和培训为载体,结合专业的产品教学,并加入官方校园有门的活动推广,让更多的人认识产品。
通常情况下,用户运营管理涉及到用户增长指标和用户价值指标,运营人员只能从战略层面上关注和评估产品价值,以确定产品是否为核心驱动力。
二、用户运营数据的分析
1.新产品留存
首先要解决的问题是如何提高新用户的激活和留存,特别是在核心业务上。
在这里,我们可以讨论和记录产品激活率的定义、培养用户的习惯和增长时机。如果一个产品因为某个策略的失败而流失,很有可能是产品的功能不足所致,这个时候就需要分析和记录产品上,用户期望,分析用户流失率和用户流失的原因,并总结分析和研究流失原因,并能够对产品的改进做出最优的改进,以提升产品的留存。
对于流失率较高的用户群,产品方案有一定的恢复性,那么在运营方案中,可能就存在对这些用户采取相对应的运营措施,同时需要根据用户流失的原因还需要反思产品的异常,如:渠道成本低、退出入口多、操作流程复杂、功能或服务流程有问题等等。对于这些问题,要能够有效的将它们流失掉,一般这样的产品是不会做出什么重大改动的。
2.产品优化
PUSH召回用户的策略
首先要想到的就是发送pushpush是不是对用户召回有一定的帮助。虽然push可以提升流失率,但是这时候的用户召回的作用已经趋于零,在合适的时机推送push用户召回效果会更加显著。还有push不是即时的通知,很有可能就会下了重样,导致push没有及时的推送,无法对召回效果最大化。建议,用户在push发送后的30min或者更久之后再推送这类通知给用户,唤醒效果会更好。
