电商运营是做什么的美的立工

电商运营是做什么的美的立工~

电商运营工作内容有哪些具体的一些策略点?

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以客户为中心,深入研究客户,对实体店运营做出合理有效规划。

客户的数据采购、复购与推荐也是客户运营的关键所在。对于运营工作也不例外,与客户的整个运营计划,一定要具象而有框架。特别是精细化运营,如何抓住客户的心,提高客户的满意度和粘性,有出其不意的运营举措,比你想象的还重要。

这个业务逻辑就是说,核心是客户细分,客户价值。

客户分析流程:

1、客户定位

2、客户使用产品

3、客户调研

4、评估分析

5、销售推荐

这些环节中,要融合着思维,这里面涉及到把洞察力放到销售身上。比如是一款面膜,那客户的“消费水平”是什么?他们会买哪些?这些都是。这些都是我们要考虑的,根据客户的消费水平和上班族的综合需求,从这些数据出发,为后续客户的营销活动做出基本建议。

4、客户提问

在和客户沟通过程中,我们如何整理和分析客户对产品的描述,分析客户的心理特点,看到客户所需的解决方案,让客户迫切的提出建议和建议。那么,如何整理和分析这些问题,发现客户的问题呢?这是因为在每一个环节中,我们都要涉及到从战略上的思考,当我们需要指导客户进行产品定位、寻找差异化优势的时候,我们都可以利用互联网这个云端平台寻找到属于我们产品的优势和别人的差异化。这也是我们在战略规划阶段需要考虑的问题。

5、问题记录

每一个环节都有它自己的优势和劣势,我们都要记录好,有缺点才能规避。比如说,当你要试图改变客户购买的成本,使客户的心理和销售成本变得更低的时候,你要通过分析客户,找出客户其实的需求,不满足他们的需求,你要引导、放大、修改客户想要的东西,提高产品的价值。

6、多调研客户的需求

客户对我们的产品感兴趣的点有很多,但他们的要求却不只是想要一个新的产品、或是能解决客户面临的问题,而是能够拿到客户的同意。这样一来,我们的营销策略就要更具有战略性。当然,这里说的重点并不是把客户想要的东西给多少,而是具体地找到一些客户可能会提出的问题,再通过几张客户表格给客户进行调研。