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业务流程优化:提高效率、降低成本和增强竞争力的重要意义
提高效率,是所有数字化渠道数字化的核心,数字化能力的核心就是数字化渠道能力。
数字化渠道能力是受众洞察能力、商品的价值、功能、技术等。
通过打通链路的方式,可将各种各样的能力串联在一起,从此提高数字化效率。
如上图所示,数字化渠道能力将受众洞察、功能、技术等每个环节进行打通,不仅仅可将商品优化、功能优化、技术优化等能力串联在一起,还可在某些特定场景下应用到数字化渠道上,从此提高数字化效率。
在如此开放的大环境下,受众洞察、技术优化、商品价值等能力也发挥了关键作用。
与传统渠道相对比,受众洞察、技术优化等都更加注重链路能力。
若想通过数字化渠道去提高商品价值,必须同时具备两个条件:
一是和受众的交互发生了关联,比方可以打开京东App,了解到商家的最新动态。
二是在沟通上更加便捷,和受众的互动会更频频。
通过对受众行为和感知的分析,可以针对受众的具体需求和场景做相应的准备。
实现数字化渠道能力,首先需要具备三个重要的前提:
一、了解消费者
受众洞察、技术优化、商品结构等方面的能力,这三个基础之下,你的消费者洞察能力是很难有针对性的。
而最关键的是,要通过受众洞察、技术优化,明白潜在顾客的需求、行业趋势、品牌认知等,形成对消费者的全方面了解。
二、借助渠道的力量
拥有一个适合你的受众洞察能力,不仅仅是自己主动发现消费者的问题,而且还可让品牌和渠道商对自己的工作产生良性的互动。
只有借助渠道的力量,才可更加好地影响和服务潜在顾客,以消费者价值为中心。
你会发现,不仅仅是百度的自然排名结果,腾讯的竞价排名服务也可在你获得大量的潜在消费者。
三、通过社交和受众建立联系
想要和消费者建立联系,需要和消费者建立链接,这亦是十分重要的一点。
通过朋友圈和微信群,你和消费者之间建立起了初步的联系,这样消费者在消费的时候就不会在你这里流失,你和消费者之间的联系也会更加密切,也会更加持久。
这些年来,我对于品牌消费者的洞察是非常丰富的,品牌搭建社群的方式也非常多,但是这些事情都是一个综合的维度,因为这过程中,你要思考如何通过更加多方式与消费者建立链接,打造受众品牌。
四、受众运营的三个步骤
不论是哪个环节,做出的商品与服务是最主要的,你都可使用数字化营销来更加好地建立关系。
