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以潜在顾客为中心:商品优化设计提高受众满意度的关键是让商品变得更加好,以及让商品变得更加体贴和有人情味。每一个人都可以通过优化设计创造出更加好地体验,从此提高消费者的满意度。在受众满意度的基本概念上,我们通常将受众满意度分为三个层次,受众满意度、受众体验度和商品运营。根据每一个层次的受众体验度来看,影响受众满意度的因素有:
1、受众对商品的预期
受众对商品的预期可以从商品和受众使用体验两个方面来体现,一个是商品受众体验度的标准,这一个标准主要是从受众体验的角度出发,从此更加好地分析和解决问题,这种受众体验度是指商品能让给受众的真正价值,或商品能与的期望相符,或受众期望得到的商品价值。从这一个角度来看,提高商品的受众满意度是增加受众对商品的信任度和对商品的价值感知的有效方法。
2、网站体验度
受众体验度是指商品对受众的价值感知,是网站对受众满意度的主要判断依据。以终为始,在网站设计时,受众体验度是最基本的判断标准,亦是提高受众满意度的关键。
3、网站信息安全
网站安全对受众体验度有很大影响,亦是可影响受众体验的一个重要方面。在网站中,如何降低网站信息泄露和信息泄露的可能性,会是设计中非常重要的一环。但是安全性与数据安全亦是一个非常重要的参考指标,很多网站都采取了禁止数据库、用于存放敏感数据的网页,这些网页将会极大地影响网站的受众体验度。
4、网站界面布局
界面布局的直观影响受众对网站的好感,我们在网站中应如何合理地布局网站的受众体验度呢?
页面布局的合理性:网页布局的合理性主要包括对网站中广告和弹出窗口的规整、广告的简化、对受众打开网页的速度和准确性的控制等。网站布局设计时,应该避免将受众体验度和消费者体验度相结合,这样才可有利于受众体验度的提高。
5、网站内容质量
受众体验度是指网站内容质量与网站界面设计的合理性,受众体验度高,界面设计的专业性和受众体验度就高,这对受众的粘度和黏度是非常高的。如果一个网站界面设计的不好,受众将不会停留在这一个网站上,并在以后的多次阅读中逐渐失去兴趣,也就失去了消费者,失去了网站的营销价值。
6、推广渠道的多样性
推广渠道是指网站的内部推广和外部推广,在网站建设之初就应该规划好推广渠道,包括线下推广和网络推广。网站推广渠道多样性亦是网站推广中的一个主要因素,要结合自己的网站定位、功能定位、网站受众群和需求,更加好地选择适合的推广渠道。
