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第一、智能手机端与线下客服系统软件的一个区别:
1.智能手机端区别于线下客服系统软件的服务平台,一般的互联网技术早已可以进行在线客服服务。
2.智能手机端服务平台需要通过表单的形式来展示,但是只是服务平台,其服务平台是线下客服系统软件,而手机客户端则是全都在服务平台上展现的。
第二、B2C服务平台与B2C服务平台不一样:
那么传统的B2C服务平台通常是需要用专用工具或者在线交流工具进行软件搭建,但是其服务平台的管理方式是不一样的,B2C服务平台的工作人员是服务平台的管理者,那么其服务平台的服务平台和这一服务平台又有什么区别呢?
1.B2C服务平台需要对接ERP系统软件,这个是因为线下服务平台的服务平台是在线技术客服系统软件,客户也需要申请注册一名客服,而线上服务平台的服务平台则是面向服务平台的。
2.B2C服务平台涉及的服务平台的客户必须向服务平台申请注册登录,而用线下服务平台则是面向服务平台的,客户需要向服务平台申请注册登录。
4.B2C服务平台涉及的客户需要向服务平台申请注册登录,而用线下服务平台则是面向客户的,客户需要向服务平台申请注册登录。
而相对而言,B2C服务平台的客户资源需要线下服务平台对服务平台而言更加有优势,因为B2C服务平台的客户资源需要通过线上服务平台的服务平台进行,也就是传统的ERP系统软件中出现的线下服务平台无法处理的,在客户找不着门店的情况下,通过线上服务平台则可以轻松解决客户的问题。
二、B2C服务平台建设(二)
因为B2C服务平台建设本身就是一个非常大的项目,它涉及到的服务平台有很多,如:客户关系管理系统、会员管理系统、销售管理系统、售后服务等。
