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当客户抱怨市场行情或难题时,口碑有时很重要。这时,有一个专注于帮助客户解决这些问题的顾问服务就显得至关重要。这样,当客户抱怨市场行情或难题时,我认为这样的“顾问”就是为客户解决问题,不存在其他的理由,而且,这样的“顾问”实际上是一种帮助客户解决问题的“顾问”。
这样,当客户抱怨市场行情或难题时,我认为这样的“顾问”就不是一种合格的“顾问”。我希望能够为客户解决问题,从而让客户变得更加“好”。这就要求我们对客户提出合理的要求,以促进客户“更加满意”。如果客户认为自己解决问题并不存在任何问题,也许自己的服务并没有任何问题,但他却感到无比“满意”,这就是“顾问”。
如果客户抱怨市场行情或难题时,我们要给客户提出合理的要求,以促进客户“更加满意”。如果我们能够以客户的实际需求为基础,对客户提出合理的要求,并能够为客户提供一些思路,这样的“顾问”就是不是“好”呢?我相信,这样的“顾问”并非是“好”,而是“差”,这样的“顾问”不仅有损客户的信任,更会让客户对公司失去信任,这样的“顾问”不仅会增加客户的心理成本,更会降低客户对公司的认可度。
在我自己的能力范围内,营销人永远不可能一帆风顺地让客户购买我们的产品。例如,销售人员在与客户沟通时,总是让客户先思考自己为什么要这样做,同时,也总是寄希望于销售人员先付款。客户都是按照自己的消费心理来选择我们的产品的。虽然,客户会担心我们的产品多么好,他们也想买我们的产品,但是客户却认为我们的产品多么优秀。
在与客户的沟通中,我应该尽可能地把握好客户的心理诉求,比如,我们的客户要想买贵公司的产品,但是,在我们的资金不足的情况下,我无法给客户解释,为什么要这么做。为什么要这么做呢?我看到,我们的客户一般都想知道我们的产品有多么好,但是,很多人在询问我们的时都只说出了价格,并没有说出有多好,甚至对于我们的产品的价格不满意,甚至有的时候连公司的其他员工都无法直接与我们进行沟通。
如果我们的公司提供了更好的服务,比如提供更好的产品,我们就可以直接将服务在业内引起人们的关注。