电话销售的八大流程和步骤

电话销售的八大流程和步骤一:

第一步:电话销售步骤

我们做电话销售,第一次销售过程中,电话销售的步骤是非常重要的,但是每个环节都是比较重要的,所以在电话销售的流程中,我们要根据以下几个原则去走:

1.选择正确的时机

一般我们的客户对于产品很少接触,如果在合适的时机销售的话,他们的兴趣就会很大,反之亦然。

想让客户信服的话,电话销售要利用很多的“优点”,就是要和客户建立起感情,这个办法也是不错的,比如:

1.遇到不了解的客户,不要对客户的负面信息轻易的删除,比如说:“我在谈一个新产品,有什么办法能够消除这个负面信息呢,现在市场上的产品是动态的,也许,以前使用过的产品是新出现的,今天客户想要的是什么”。

2.打一个简单的客户案例

在你不了解产品的情况下,你打一个电话,那就更加显得很自然,给人的感觉就像是:那我要买一盒一盒这么大的感冒药,这里肯定要送一盒给你,你会更加的积极。

客户往往是在与我们推销产品,我们的态度很好,而且能够从中获得很多的好处,然而对方也想要这样那样,这时你就要改变一些话术,委婉、自然,这样客户才会觉得你对他有很大的帮助,这样你才能成功。

4.确定购买的目的

现在购买是非常重要的,而且会影响你和客户之间的关系,很多人对客户的疑问都会有自己的一套答案,这个时候如果你在销售产品的时候,你就要在客户的心里想好,以便于让客户产生一定的依赖性。

销售人员需要掌握一定的说话技巧,比如说:“哎呀,我这个产品不错呀,我这里有这么好的产品,想要找你买。”

如果说,你的产品是一个很贵的,甚至是比较贵的产品,客户是没有理由拒绝的,如果你是很难说服他的话,那么你就要运用你的话术,和他说清楚。

三、如何才能让客户信任你?

1.推销产品的过程中不要让客户感到你在销售产品,而是要让客户感觉你很专业。

在销售过程中,你不可能让客户的任何东西都特别好,所以你要让客户感觉到你是一个很有价值的人,这样他才会认真的和你交流,从而信任你。