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IT工作的日常改进建议 ASG以“改进之路”实现IT卓越服务
IT卓越服务的增值方案可对 IT投入进行改进，从而让用户在紧缩的经济形势下迅速获得回报。网络管理运维从过去的网络系统管理，正在向IT服务管理和面向业务的服务管理(BSM)发展，因为BSM既满足客户要求的服务水平，确保最佳的业务系统表现，又能辅助整个企业的业务运营与IT决策。
业内专家表示，以前，IT部门只关注物理机器和软件与硬件的可用性，当出现故障时，一方面IT部门无从判断整个事件对业务造成的影响，另一方面受到影响的业务部门面对着复杂的IT系统，只能望而却步。BSM的出现，融合了IT管理和业务管理二者的需求，业务部门不必了解网络、主机等复杂的IT技术，只需要了解与自己相关的服务。
BSM具有“人员、流程、技术”三大核心要素，但是要将这三方的元素紧密配合，并不容易。为了帮助企业内IT管理人员充分利用其当前的IT投入，来推动IT服务交付的改进，促进BSM的发展，ASG公司推出了“改进之路”计划。
据ASG首席技术官John Conner介绍，“改进之路”使用户能够解决任何技术短板，即现有工具无法连接或能力有限等严重问题，从而逐步实现完全优化的IT服务管理。ASG希望通过这种方式来引导企业的IT团队利用元数据来整理其技术领域内的复杂关系，从而使得他们以更高质量的服务水平运作。
John Conner表示，“改进之路”可以为ASG的每个主要解决方案领域规定好实现 IT卓越服务的步骤，这些领域包括元数据管理、基础结构管理、操作管理、性能管理、服务支持、信息管理以及应用程序管理。从整体来看，该计划提供了四个等级的解决方案：等级1解决方案是基于领域的点式解决方案，使用以特定任务为焦点的技术来改进IT领域内的操作；等级2解决方案基于IT服务的解决方案，聚集数据并展示各种技术的主要衡量标准，通过使用仪表板来评估IT服务状况；等级3解决方案加入了ASG的 metaCMDB解决方案，可以了解并管理IT资产的复杂关系，通过使用ITIL v2及配置管理数据库(CMDB)来确定对业务服务造成的影响；等级4解决方案加入了ASG的 metaCMDB以及与其他CMDB的联合，通过预测性分析、自动化及与多个CMDB的广泛联合来实现服务优化。
教材四年级数学下册《改进》教学反思
本课时教学内容是北师大版教材四年级下册数学好玩《改进》中的第一课时“泡茶”问题。教科书首先以图文并茂的方式呈现了泡茶需要做的事情以及所需的时间。这样让学生更好地了解泡茶时需要做的各项事情，以便于学生对最优方案的探索，同时也让学生体会到数学与生活的密切联系。由于四年级学生已经有了一定的知识基础和初步解决问题的能力，学生根据自己的生活经验容易找到解决问题的方法，而且还会找到解决问题的不同策略，但关键是让学生理解改进的思想，经历从多种方案中寻找最优方案的意识，让学生从改进的角度解决简单实际问题的过程，初步体会统筹思想在解决问题中的应用，感受数学的应用意识和合理安排时间的意识，进一步提高学生解决问题的能力。课堂教学时我主要从以下几个方面入手的：
一、视频导入，激发学生的学习兴趣。
课前紧密结合本节课的教学内容精心设计好视频的内容，让学生认真观看视频后说说看到了什么内容，这样导入新课，方法新颖，衔接自然。
二、分层逐步呈现教材情境图。
教学时，泡茶问题情境图我是分层分批呈现，先出示泡茶时需要做的几件事，让学生根据自己的生活经验有顺序的说说需要做哪些事，再出示做各件事所要的时间，这样让学生更清楚地明确泡茶需做的几道工序，为后面怎样泡茶做好学生的认知基础。
三、根据学生的特点选择灵活多样的教学方法。
学生了解到泡茶需做的工序后，课件出示教材中的三个主要问题，让学生围绕问题先小组讨论，说说怎样泡茶，然后让学生选择自己喜欢的方法，可以将课前备好的泡茶工序图片摆一摆，或者在作业单上画一画，同时找个别学生上台展示自己的设计方案。汇报交流时，结合投影仪展示学生的作品，从学生设计的多种方案中选择正确的，再从正确的方案中选择最合理的最节省时间的方案，并多次的让学生说说自己的设计思路。课堂上力求把学习的主动权交给学生，通过动手操作，激发他们学习的欲望，让学生按照自己的思维来解决改进问题。学生通过上台展示、自我解说，培养了他们的思维能力、动手操作能力、语言表达能力和合作交流意识。这样的教学不但活跃了学生的思维，而且使学生学得轻松，学得积极主动，让学生真正成为学习的主人。
四、能巧妙地处理好课堂中的预设与生成现象。
课堂教学中，师生共同探讨出最合理的方案，在烧水的同时可以完成洗茶杯、找茶叶两件事。这时，有一男生大声说道：“老师，我还有一种最节省时间的方法。”我说：“那好，请你说一说！”学生立刻站起来大声说道：“我在接水一分钟的同时可以找茶叶！”这时又有一男生说：“老师，我不同意他的说法。”“那请你说说理由。”
男孩嗖地站立而起，响亮地说:“如果接水的同时找茶叶，水会溢出水壶，这样会浪费水的！”“看，这位学生的节约用水意识多强！”话音刚落，又有一位女生抢着说到：“老师，我也不同意他的说法。因为现在的电水壶下面有插电接口，如果接水时找茶叶，水会溢到那接口上，这样烧起来会爆炸的！”“哇！她的思维多敏捷，她做事时的安全意识多强啦！”全体师生都为学生的精彩回答而惊讶。这时，那个男生还不甘心地轻声说：“老师，我平时真的这样做过。”我说：“那你认为刚才的两个同学说得有道理吗？”他点点头说：“有道理。”我接着说道：“这里烧水需要八分钟，同时完成洗茶杯、找茶叶这两件事，不紧不慢，时间绰绰有余，不匆忙，既安全又节约水资源，何乐而不为呢？”男孩终于点点头，说：“我知道了！”课堂上的这一生成现象在以前的多次研课磨课中从未出现，也是备课中从未预设的，教师充分利用学生的答疑解惑巧妙地解决了这一生成现象。
男孩猛地站起身来，大声喊道：“如果在倒水的同时找茶叶，水壶里的水可能会溢出来，这样会浪费水！”“瞧，这位同学的节水意识多么强烈！”话音刚落，另一位女生紧接着说道：“老师，我不同意他的看法。因为现在的电水壶底部有电源插口，如果在倒水时找茶叶，水可能会溅到插口上，这样烧水时可能会发生爆炸！”“哇！她的思维多么敏捷，她做事时的安全意识多么强烈啊！”全体师生都对学生们精彩的回答感到惊讶。这时，那位男生还不甘心地小声说：“老师，我平时确实这样做的。”我说：“那你认为刚才那两位同学说得有道理吗？”他点点头说：“有道理。”我接着说：“这里烧水需要八分钟，同时完成洗茶杯、找茶叶这两件事，时间足够充裕，既安全又节约水资源，何必急于一时呢？”男孩终于点点头，说：“我知道了！”课堂上的这一突发情况在之前的多次备课和磨课中从未出现过，也是备课过程中未曾预想到的，教师充分利用学生的答疑解惑巧妙地解决了这一突发情况。
当然，本节课还有一些不足之处：
一、课堂评价性语言不够丰富。在评价学生的回答时，不能根据学生的实际答题情况灵活巧妙地进行激励性评价，虽然有时也有适当的表扬鼓励，但评价的语言比较单一，在今后的课堂教学中将继续完善，不断改进。
二、小组活动时，没有过多强调活动要求，而且没有给予充分的指导，导致活动没有达到预期效果，以至于我在收集学生作品时花费了较多时间。学生活动收放不够及时，耽误了课堂教学时间。
总之，本节课经过多次打磨，教学设计完整，教学方法灵活多样，教学效果显著，学生积极举手回答问题，学习兴趣浓厚，课堂气氛活跃。在今后的教学中，更要不断学习，丰富自己的课堂，提高自身的教学水平。
