电话销售技巧和话术总结

因为客服这个事情的人一般都是销售或是客服,想要沟通和成交的话需要注意些什么?

一定要做到客户没有拒绝,如果没有拒绝,也就没有办法成交,那么客服怎么做呢?

1、找到沟通的“用户”

就是让客户感觉自己能找到需要的服务和产品,通过客服和销售的一个环节,让客户了解你的产品。

2、提供客户的需求和痛点

客户是上帝,我们需要做到“用户第一”,通过客服做到用户第一,那么客户在需求和痛点上,是第一步,在第一步的时候,不能够顾忌,让客户感觉不一定要服务你的客户,而是要首先考虑客户的需求,然后再做出决定。

用户来到你的网站,最后选择你的产品,那么如果你还没有给出一个信任你的用户,那么他们怎么相信你的产品,也就失去了继续跟你沟通的机会了。

以上所说的就是这些,希望对你有所帮助。